前段时间,网上有这样一则新闻,从2021年4月1日开始,全球40000多名沃尔沃汽车公司员工,无论男女,都可以享受总计长达6个月的带薪产假。
看到这么人性化的员工福利,大家纷纷表示:“沃尔沃还招人不?”实际上,沃尔沃汽车不仅对自己的员工关怀备至,对待用户同样宠爱有加。
说起这点,笔者回忆起几年前曾探访过一家沃尔沃4S店,当时就被店里的人性化设计和软装深深吸引。与其他品牌4S店内布置以产品宣传为主不同,沃尔沃4S店里摆挂着各种以人物为主的画像,让人觉得温暖亲切,印象深刻。细微之处见真章,从这些细节就可以看出沃尔沃十分关注客户到店后的体验,也是其“以人为本”理念的一种体现。
优化零件价格体系,让维修价格更低
近几年,中国汽车市场由“增量市场”转变为“存量市场”,产品日趋同质化,各大车企纷纷致力于提升用户的满意度及忠诚度,加强对用户全生命周期的管理,特别是对“需求刚性”、“消费频次相对较高”的售后服务业务进行了优化。
而车辆的维修费用,则是售后服务业务中车主非常关心的一个问题。对于大部分消费者来说,买车已经不算什么难事,但有时,高昂的修车费用总让人头疼不已。
那么问题来了,在众多品牌车型中,普通消费者该如何一目了然地分辨出,哪款车型的维修费用更划算呢?
这就不得不提到“零整比”这个概念。所谓“零整比”,是指车辆配件价格总和与整车销售价格的比值。
简单点说,就是在售后市场把一台车所有的零件买齐,所花的价格是原车价的倍数。这个系数可以直观反映出不同车型维修成本的差异。零整比系数越低,就意味着这款车型的零配件价格越低,从而维修费用也越低。
对于同一款车型而言,零整比下降自然就说明车辆的维修成本降低了。
就拿沃尔沃S90这款车型来说,根据中保研《第12期汽车零整比体系数据》报告显示,S90零整比系数较第11期报告公布的数值下降了123.55个百分点,为455.20%。除了零整比系数大幅下降的沃尔沃S90,今年首次出现在报告中的XC60的零整比系数也达到了同级的466.60%。从零整比来看,沃尔沃与奔驰、宝马等豪华品牌的同级别车型相比,后期维修价格更实惠。
相信很多老司机和笔者一样,在车辆出保后,只有当车辆发生重大或严重故障后,才会对车辆核心部件进行检测与更换。虽然我也知道这会在一定程度上增加汽车驾驶中的安全隐患,但考虑到零件价格不菲,加之忽视出保后对核心部件的检测与更换标准,还是会抱着侥幸心理选择这样做。
在这里,不得不再次羡慕一下沃尔沃车主。因为沃尔沃向所有车主承诺,在车主不变更的情况下,自2020年7月1日起,在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修(零件为非外力因素损坏)。可享受此服务的零件包括发动机、变速箱、空调泵、发电机、VCM模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等。而沃尔沃也是国内首个推出“零件终身保”服务的豪华车品牌,在业界起到了标杆效应。
举例来说,如果车辆出保后空调压缩机坏了,车主到4S店付费更换了空调压缩机,此后不管多少年,只要车主不变更,该配件在非外力因素损坏的情况下,都可以终身免费维修。
接下来,我还想聊聊沃尔沃推出的“超长时营业”这项服务。根据德勤《2020中国汽车后市场白皮书》中的数据显示,中国劳动人口平均每天的休闲时间时长为3.8小时,占全天时间的15.8%,而日本是4.6小时,美国是4.9小时,英国是5.1小时。如此宝贵的可支配时间,如此快节奏的生活,让我们更在意服务的快捷和便捷。而沃尔沃推出的“超长时营业”,从早8点到晚8点,长达12小时的营业,让车主在工作日下班后也能去4S店,保养车辆,不必每次都占用宝贵的周末时光。
电话:
地址:泸州市江阳区蓝安路二段1号附9号
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沃尔沃XC90新能源 |
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