广州众望汽车贸易有限公司是长安跨越的优秀经销商，在经济活跃的珠三角地区，他们已构建起一张覆盖面广、体系健全的营销服务网络，拥有近50个经销门店。此次，跟随小越一起对话广州众望商家的负责人李总，探寻他们是如何积极转型，并以差异化的服务获得客户信赖的！

李总表示，时代在发展，线上平台已成为客户看车选车的重要途径。“为了方便客户线上了解产品，我们成立了专门的新媒体运营团队，每晚直播、定期发短视频，边做边摸索，根据反馈及时调整短视频和直播的内容和方向。”李总表示，目前通过线上平台渠道新增的新客户比例达到了20%，他对门店新媒体运营工作的进一步发展和提升抱有很大的信心。

另一方面，面对新能源汽车兴起的浪潮，广州众望团队反应迅速，率先开设了长安跨越新能源专门店，并在店内搭建了新能源直播专区，配合推出各种新能源知识讲解以及优惠活动，以增强对客户对新能源车型的了解。李总说：“从线下到线上，从传统能源到新能源，我们做的就是积极拥抱变化、与时俱进，跟着大的政策方针走，跟着厂家的号召走。”

在客户服务中，广州众望团队一直致力于为客户提供高效便利的购车体验，李总介绍说：“为了避免客户因为繁琐的手续而浪费时间和精力，我们设立了车管所授权的工作站，提供临时牌上户服务，也可以直接在店内完成汽车购置税的缴纳，不用再东奔西跑办手续了。”在购车流程完成后，团队也为无法亲自前往门店提车的客户提供送车上门服务。

日常售后中，广州众望团队也定期举行车辆免费检查、赠送保养券、玻璃水等礼品的活动。对于经济上暂时存在困难或者车辆正在维修中的车主，团队提供了短期替代车辆的租赁服务。广州众望商家以细致、贴心的服务赢得了无数车主的好评。

广州众望团队每月定期开展员工培训，包括产品知识、市场动态、维修技能等，并通过现场操作、模拟演练等方式，让员工亲身体验并熟练掌握各项知识技能。“对客户来说，专业的服务人员能帮助他选到合适的产品；对员工来说，提升自身的专业程度能赚到更多钱；对团队来说，越专业，能得到和把握的机会才更多。”

李总表示，去年的大客户订单收获颇丰，正是日积月累的专业团队建设和全体上下一心的努力拼搏，才能在机会来临的时候牢牢抓住。

“我们将继续加强线上线下、传统能源和新能源业务的融合，进一步提升服务质量和效率，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的青睐和支持。”