白皮书显示，2022年1月至2023年12月，浦东法院共受理消费者权益保护案件16932件，审结16437件。

从案由看，服务合同纠纷及网络服务合同纠纷数量多，达35%，买卖合同纠纷次之，占比26%。从结案方式看，判决结案5582件，调解结案3717件，撤诉结案6743件，调撤比例占63.6%。从涉诉主体看，原告多为自然人，消费者群体性诉讼案件数量较往年有所增加。

白皮书分析，因消费市场持续升温，消费者品质需求增高、维权意识提升，消费者权益保护案件呈现出数量增长迅速、类型分布广泛、调撤比例较高、涉众群体诉讼增多等特点。

近年来，新消费领域、新消费模式层出不穷，给司法审判带来了新的挑战。白皮书为此对网络消费、新兴零售消费、文体旅游消费、跨境电商消费等案件进行类案分析。面对这些新领域案件特点和审理中出现的新问题，白皮书还从消费风险、经营合规、管理监督、协同等方面提出了相应建议。

为精准对接浦东国际消费中心建设需求，浦东法院持续探索创新机制举措，以更大力度助推浦东引领区建设，提高消费者权益司法保护能级。

一是完善审判工作机制，提升专业化审判能力。优化诉讼纠纷解决机制，全面推行电子送达、在线审理机制，实行涉航空类案件集中审理，推动消费类案适法统一。

二是坚持数字改革赋能，升级司法服务效能。揭牌成立全市首家“数治护商”法官工作室，研发的“房产中介公司经营异常风险提示预警”等25项应用场景在全市法院得到推广运用。

三是坚持协同保护原则，护航消费市场稳定发展。加强与政府部门、消费者组织、企业等交流协作，探索与龙头企业、法学研究会建立交流长效机制。

四是践行能动司法理念，加强消费纠纷诉源。充分发挥法官工作室职能，持续加大消费宣传力度，创新打造消费纠纷化解特色品牌。

会上，浦东法院发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖密室逃脱、医疗美容、婚介服务、会员续费、车辆租赁等多个领域，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，也为今后审理类似案件提供了参考。

在全国首例认定涉及游戏工作室买卖合同无效的案例中，法院通过审理，既引导消费者在进行游戏帐号类等虚拟财产交易时尽到必要的注意义务，避免遭受不必要的经济损失，也对同类型案件审理具有一定的借鉴意义，有助于规范网络游戏相关行业，切实保护消费者权益。