提到雷克萨斯，人们常常会联想到匠人精神、可靠品质。市场对雷克萨斯的认知，也是起源于其全球知名的可靠性。每年相关的质量调查报告中，雷克萨斯总能够名列前茅，在J.D.Power汽车可靠性排名中，雷克萨斯曾连续8年蝉联榜首。

匠人精神下诞生的雷克萨斯，正是凭借这样的特质，在全球多个细分市场打破了德系豪华品牌长久以来形成的桎梏，造就了消费者对雷克萨斯品牌极高的忠诚度和美誉度。

正是基于这样的好口碑，让笔者的好友L先生成为了新雷克萨斯ES 300h的车主。

这一代的雷克萨斯ES采用全新GA-K平台，相比上一代车型更长、更宽、底盘更低，并且首次采用纵向纺锤形格栅，配合“低重心+宽轮距”，辨识度更高，也更具时尚魅力。细腻精致、韵味十足的内外设计，与旗舰LS一脉相承的富有温度的豪华感，向人直观展现了新雷克萨斯ES 300h的独特魅力，而真正让L先生对雷克萨斯品牌心生好感的原因，则是来自于日常生活中的用车感受。

首先是全混动系统给L先生带来的不同于以往的驾乘体验。新ES 300h搭载了一套先进且高效的全混合动力系统，这套系统以2.5升阿特金森发动机搭配永磁同步电机，其中，全新2.5升阿特金森发动机作为动力基础，其热效率高达41%，是目前全球热效率出众的内燃发动机之一。

与混合动力搭档的是ECVT变速箱，不仅效能更高，而且体积更小、质量更轻。在这样一套动力总成下，新ES 300h在起步、低速时的油门反应灵敏但不激进，中速和高速时的加速反应同样很顺畅，整体表现达到了大排量自然吸气发动机的平顺输出感，日常驾驶十分平稳、舒适。

其次，是在日常使用时才能体会到的雷克萨斯在细节之处缜密的考量。如在双层玻璃和ANC主动降噪系统的“通力合作”下，大部分噪音被隔绝在驾驶舱之外，营造静谧的车内空间；中控台上的物理按键，使用中所反馈的阻尼感恰到好处，手感细腻。

而在“一座掌控”（Seat In Control）的理念下，新ES 300h所有的人机交互功能都围绕驾驶席进行合理布局，让L先生几乎不需要改变坐姿或者将视线从路面上移开，便可操控所有驾驶功能。

新ES 300h这款车，无论是动力系统还是车上各种人性化的设计与科技配置，都是建立在带给用户超越期待的用车体验的基础上，这些细节之处的用心与高标准，也是在日常用车中打动L先生的地方。

一直以来，雷克萨斯诠释、呈现豪华的逻辑与风格，都和传统豪华品牌有些不同——在机械性能比拼、用料材质PK之外，雷克萨斯坚持从情感角度来传递与众不同的豪华。同样的，对于雷克萨斯产品和品牌的精髓，也让L先生在成为雷克萨斯车主之后，有了更深刻的体会。

如果说产品的可靠性给予了用户安心感，那么雷克萨斯在品牌体验、售前售后服务、前沿技术探索及应用等层面，则以全方位的行业先见，不断贴近和洞察用户需求，并在用户的使用过程中潜移默化地形成了一种判断标准。

L先生决定再买一辆新RX 450hL。家里增购一辆新车是由于宝宝的出生，而再增购一辆新RX 450hL的念头，则是被雷克萨斯产品的高品质所打动。

宝宝出生后，L先生购置了更大的新房。在房屋装修的繁琐过程中，L先生出于对宝宝健康的考虑，在材料及施工方面，尤为关注甲醛、苯等有害物质的控制。这个过程中，L先生发现无论是装修公司，还是各大全屋定制品牌，都有各式各样的问题，如虚假宣传、利用信息差蒙蔽消费者等。

在这个曲折的过程中，L先生意识到，对于消费者而言，信息的透明、宣传和产品使用中的一致性等，在日常的大宗消费品中显得尤为重要。而雷克萨斯在产品的全生命周期中提供的安心感，也令L先生对雷克萨斯品牌的可靠性认知提升到了另一个层面。

首先，纯进口身份的雷克萨斯车型在市场上的价格一直非常稳定，从而避免了购车后迅速贬值的黑洞；其次，雷克萨斯为智·混动车型提供的6年或15万公里免费保修保养政策、电池组10年或25万公里的无忧承诺，不仅免除了L先生在用车时的后顾之忧，而且在确保车辆性能的基础上也为产品带来了出色的保值率。值得一提的是，雷克萨斯是为旗下所有智·混动车型提供超长且免费的售后服务的豪华品牌。

再者，雷克萨斯的产品在使用周期中，更是从不给消费者增添额外的麻烦。以L先生正准备入手的RX 450hL为例，其可靠性以及维修保养的便利性，都让L先生很是中意，因为此前ES 300h带来的用车体验，令他对雷克萨斯智·混动车型的品质倍感放心。

尤为重要的是，对于宝宝而言，安全、舒适的车内环境必须排在首位。新RX 450hL在这些方面也都很好地满足了L先生的需求。

比如，安全性方面，新RX 450hL配备雷克萨斯智能安全系统LSS+，包含了极速旋镜式远光灯自适应控制系统、预碰撞安全系统、自适应巡航控制系统、智能车道循迹系统等多项主动安全科技，可以为驾乘者提供全方位的安全守护。此外，雷克萨斯还为新RX 450hL配备了适应式可调悬架系统，进一步提升了行驶舒适性。

无论是车辆的驾驶性能、安全性能，还是售后保养服务等方方面面，雷克萨斯都秉持高标准、高品质，而且所有的信息也都一目了然，经得起推敲和考证。在L先生看来，这种安心无忧的高标准才是现代工业产品的榜样。

市场和消费者对雷克萨斯的好口碑起始于可靠性和匠心品质，伴随品牌发展，雷克萨斯不断为消费者打造独此一份的安心与有温度的豪华体验，也让越来越多的消费者选择将信任票投给雷克萨斯。一个品牌好的价值是什么？答案就是消费者的信赖。